Bất
kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể tham gia thương mại điện
tử. Một doanh nghiệp có thể có nhiều vai trò trong hoạt
động sản xuất kinh doanh và trong chuỗi cung ứng hàng
hóa dịch vụ, do đó doanh nghiệp có thể thực hiện được
nhiều hình thức trong thương mại điện tử. Nhìn từ
khía cạnh kinh doanh, doanh nghiệp thường thực hiện hình
thức B2B và B2C. Trong các hình thức này, doanh nghiệp xây
dựng một trang web, trang web này có chức năng như văn
phòng điện tử hay cửa hàng điện tử. Từ trang web của
doanh nghiệp, khách thăm (có thể là doanh nghiệp khác hay
người tiêu dùng) có thể thực hiện các yêu cầu của
mình; từ những yêu cầu nhận được thông qua trang web,
doanh nghiệp có thể đáp ứng những yêu cầu đó.
Lợi
ích khi thực hiện thương mại điện tử đối với doanh
nghiệp
*Thay
đổi cách bán hàng
Khi
mở một cửa hàng trực tuyến, thì doanh nghiệp đó đã
có thể kinh doanh sản phẩm của mình trên toàn cầu,
không còn phụ thuộc vào giới hạn địa lý và thời
gian; doanh nghiệp có thể thu hút được những khách hàng
mà bình thường doanh nghiệp không thể tiếp cận tới.
Cách thức trao đổi với khách hàng và cung cấp sản phẩm
đã không còn bị trói buộc vào giao tiếp trực tiếp.
*Thu
hút khách hàng mới
Việc
thu hút khách hàng mới và phát triển doanh nghiệp luôn là
mục tiêu của các doanh nghiệp. Bán lẻ hàng hóa dựa vào
mối quan hệ thương hiệu và khách hàng; nhưng bán lẻ
trực tuyến có thêm lợi ích nữa, đó chính là nhờ vào
các dịch vụ trực tuyến để thu hút thêm khách hàng
mới.
*Tiết
kiệm chi phí vận hành
Vận
hành một cửa hàng điện tử sẽ có chi phí rẻ hơn
nhiều so với một cửa hàng thực tế. Một cửa hàng
điện tử sẽ không phải trả chi phí thuê mặt bằng và
các khoản tài sản cố định; có thể cắt giảm nhân
công nhờ vào sự tự động hóa của ứng dụng cửa hàng
trực tuyến; chủ cửa hàng có thể tự quảng cáo cửa
hàng trên môi trường mạng.
*Cung
cấp thông tin phong phú về hàng hóa cho khách hàng
Chủ
cửa hàng điện tử có thể chủ động đưa những thông
tin về mọi khía cạnh của sản phẩm mình bán lên cửa
hàng trực tuyến. Những thông tin như: mô tả sản phẩm,
nhà vận chuyển, đánh giá của khách hàng về sản phẩm,
trao đổi với khách hàng về sản phẩm...
*Hiểu
rõ hơn về khách hàng
Với
một cửa hàng điện tử, chủ cửa hàng có thể theo dõi
được thói quen mua sắm của khách hàng, như: sản phẩm
nào họ quan tâm? Khi nào họ có thể mua? Điều gì động
viên họ? Những thông tin này sẽ giúp cho chủ cửa hàng
bán hàng hiệu quả hơn.
*Tăng
sức cạnh tranh
Hiện
nay, thương mại điện tử đang là một xu hướng của
thương mại. Thống kê cho thấy hơn 80% người dùng
Internet mua hàng trực tuyến qua mạng. Mở một cửa hàng
trực tuyến giúp doanh nghiệp hòa nhập với xu hướng và
bắt kịp với sự cạnh tranh.
*Tăng
cường thương hiệu trong Thương mại điện tử sẽ giúp
Thương hiệu của doanh nghiệp được biết đến nhiều
hơn trong thế giới trực tuyến.
Xây
dựng trang web thương mại điện tử-Triển khai kinh doanh
dựa trên thương mại điện tử cho doanh nghiệp
Để
xây dựng thành công một cửa hàng điện tử cần có
nhiều khâu chuẩn bị: Cần xác định được lượng tài
chính, điều kiện về kỹ thuật công nghệ, xác định
hình thức kinh doanh cho phù hợp, lựa chọn và tìm kiếm
đối tác... Nhưng về cơ bản cần thực hiện các bước:
Bước
1: Tạo sự hiện diện trên Internet
Tạo
sự hiện diện trên Internet theo cách phổ biến nhất là
dùng một trang web. Một trang web là một tập hợp các tập
tin có định dạng html được liên kết với nhau; tập
hợp các tập tin này được lưu trữ trên một máy chủ
và mỗi trang web có một địa chỉ URL. Qua việc truy cập
vào địa chỉ URL của trang web, người truy cập mới có
thể truy cập tới các tập tin của trang web được lưu
trữ trên máy chủ.
Mua
dịch vụ lưu trữ trực tuyến (hosting):
Các
tập tin của trang web nhất định phải được đặt trên
máy chủ thì người truy cập mới có thể truy cập vào
trang web. Để lưu trữ các tập tin lên máy chủ, quản
trị trang web cần mua dịch vụ lưu trữ trực tuyến của
các nhà cung cấp.
Mua
tên miền (domain):
Tên
miền là địa chỉ của trang web được người truy cập
sử dụng khi truy cập trang web. Mỗi một trang web phải có
một tên miền riêng duy nhất. Để có tên miền cho trang
web, chủ trang web cần phải mua tên miền của nhà cung cấp
dịch vụ tên miền.
Viết
nội dung và thiết kế trang web:
Nội
dung trang web là thông tin mà người truy cập đọc trên
trang web. Thông tin trên web có thể là các dòng văn bản,
hình ảnh, âm thanh hay các đoạn Video. Chủ trang web có
thể tự viết nội dung cho trang web hay có thể thuê người
viết nội dung. Lưu ý: nội dung trang web chính là thông
tin cung cấp cho người truy cập cái nhìn, cảm quan về
sản phẩm và doanh nghiệp. Vì vậy, nội dung cần trung
thực, không phô trương hoa mỹ nhưng cũng vẫn thu hút
người đọc.
Thiết
kế trang web là việc chuyển nội dung trang web thành các
tập tin dạng html và bao gồm cả việc trình bày những
trang nội dung đó đẹp về mặt hình thức, hấp dẫn
người đọc. Công việc thiết kế web thường được
giao cho bên dịch vụ, những người thiết kế web chuyên
nghiệp.
Cập
nhật thông tin và bảo trì trang web:
Sau
khi trang web đã đi vào hoạt động, trang web vẫn cần
được tiếp tục cập nhật thường xuyên các thông tin
như: số lượng sản phẩm hiện bán, bổ sung mặt hàng
mới, dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi...ngoài ra
thì quản trị web cũng nên loại bỏ những thông tin cũ,
không cần thiết, xóa bỏ những tập tin không dùng...
Bước
2: Thực hiện quảng bá cho cửa hàng, hỗ trợ khách hàng
và tìm kiếm khách hàng
Quảng
bá trang web là công việc giới thiệu cho mọi người biết
về trang web, công việc này phải được thực
hiện thường xuyên và liên tục ngay từ khi trang web bắt
đầu đi vào hoạt động cho đến khi ngưng hoạt động
mới thôi. Một trang web hoạt động thành công phụ thuộc
nhiều vào quá trình quảng bá cho trang web đó. Trong nhiều
trường hợp, trang web được thiết kế rất đẹp mắt,
chức năng phong phú nhưng hoạt động vài tháng, thậm chí
là vài năm mới chỉ có vài chục lượt hay vài trăm lượt
ghé thăm. Một website như vậy rõ ràng không thực hiện
được chức năng của mình và trở thành một sự lãng
phí cho doanh nghiệp. Công việc quảng bá cho trang web là
một công việc phức tạp và thường nên để công ty
dịch vụ phụ trách thì hiệu quả sẽ tốt hơn.
Thông
tin về doanh nghiệp, sản phẩm được bán phải nên được
chuẩn bị kỹ càng từ trước. Khi khách truy cập vào
trang web, họ có thể dễ dàng có được những thông tin
về sản phẩm quan tâm và họ sẽ càng ấn tượng nếu
thông tin họ cần được trình bày một cách chuyên
nghiệp. Những ấn tượng tốt đẹp về doanh nghiệp và
sản phẩm sẽ dễ dàng khiến những người khách thăm
trở thành khách hàng của doanh nghiệp.
Bước
3: Thực hiện quá trình mua-bán: Giao hàng và Thanh toán
tiền; đổi trả hàng
Khi
thực hiện bán hàng qua mạng, khách hàng có thể ở những
địa phương khác nhau như tỉnh khác, hoặc có thể ở
nước khác; bên bán hàng và khách mua hàng không giao tiếp
trực tiếp với nhau. Chính vì vậy, nhất thiết cần có
quá trình vận chuyển hàng hóa từ bên bán hàng giao cho
khách mua hàng. Quá trình vận chuyển hàng có thể do bên
bán hàng tự thực hiện hoặc bên bán hàng có thể hợp
tác với các công ty vận chuyển hàng.
Cùng
với dịch vụ giao hàng, bên bán hàng cần phải có một
giải pháp hợp lý để khách hàng thanh toán tiền cho sản
phẩm được mua. Có hai giải pháp thường được áp dụng
để thanh toán cho các giao dịch điện tử: thanh toán khi
nhận hàng và thanh toán qua dịch vụ thanh toán điện tử.
Thanh
toán khi nhận hàng
Cách
thanh toán này được thực hiện nhờ vào đơn vị vận
chuyển hàng hóa thu hộ khoản tiền khách mua phải trả
cho sản phẩm mua. Khi nhân viên vận chuyển giao hàng tận
tay cho khách hàng, khách hàng thanh toán tiền cho người
nhân viên đó. Số tiền mua hàng đó sẽ được đơn vị
vận chuyển gửi trả cho bên bán hàng. Khi áp dụng cách
thức thanh toán này, cần phải trả phí thu hộ (COD) cho
đơn vị vận chuyển.
Thanh
toán qua dịch vụ thanh toán điện tử
Bên
bán hàng đăng ký sẵn với các dịch vụ thanh toán điện
tử. Khi khách thực hiện mua hàng trên trang web, họ sẽ
lựa chọn những dịch vụ thanh toán điện tử họ có
thể thực hiện (có tài khoản tại dịch vụ thanh toán
điện tử tương ứng). Sau khi hoàn tất đơn hàng điện
tử thì quá trình thanh toán cũng được thực hiện xong,
người mua chỉ còn chờ nhận mặt hàng mình đặt mua.
Khi áp dụng cách thanh toán này, cần trả phí dịch vụ
cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử.
Đổi
trả hàng cũng là một khâu quan trọng trong mua bán trực
tuyến. Khách hàng không được trực tiếp cảm nhận và
trải nghiệm về mặt hàng cho đến khi mặt hàng đó về
đến tận tay của họ. Một sản phẩm chỉ được cảm
nhận qua hình ảnh cùng với các thông tin mô tả thường
rất dễ không phản ánh hết đặc tính của sản phẩm
đó, do đó đổi trả hàng trở thành một khâu bắt buộc
phải có trong trường hợp khách hàng không vừa ý với
sản phẩm khi tham gia mua bán trực tuyến.
Bước
4: Phát triển kinh doanh và thương hiệu
Kinh
doanh trong Thương mại điện tử là một bộ phận của
lĩnh vực kinh doanh (trong đời sống thực) được thực
hiện thông qua môi trường mạng. Khi chủ doanh nghiệp
quyết tâm tận dụng thế mạnh của Thương mại điện
tử để kinh doanh thì những quan niệm truyền thống trong
kinh doanh như chất lượng hàng hóa, giá cả cạnh tranh,
uy tín là số một... vẫn luôn đúng. Trong môi trường
thương mại điện tử, thị trường được mở rộng thì
đối thủ cạnh tranh cũng mở rộng. Chỉ có những nhà
kinh doanh những sản phẩm chất lượng tốt thật sự, uy
tín hàng đầu thì mới biến thương mại điện tử thành
một lợi thế lớn, góp phần phát triển kinh doanh và
thương hiệu.
Thương mại điện tử
TMĐT: Mở gian hàng trực tuyến
TMĐT: Thanh toán điện tử
TMĐT: Hội nghị trực tuyến
TMĐT: Học trực tuyến
TMĐT: Quảng cáo trực tuyến
TMĐT: Tư vấn trực tuyến
TMĐT: Tin tức - Giải trí
Writer: Phần mềm soạn thảo văn bản
Impress: Phần mềm trình chiếu
Calc: Phần mềm bảng tính
Mạng ứng dụng Google
Mạng Xã Hội
Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm của riêng tác giả Ngô Văn Minh
No comments:
Post a Comment